為貫徹落實(shí)國家發(fā)布的《鐵路旅客運輸規程》，中國國家鐵路集團有限公司從鐵路運輸企業(yè)層面細化完善旅客運輸業(yè)務(wù)辦理規則，制定了《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》（簡(jiǎn)稱(chēng)“《國鐵集團客規》”），于2023年1月1日起正式實(shí)施。

　　原《鐵路旅客運輸規程》（簡(jiǎn)稱(chēng)“原《客規》”）是原鐵道部1997年發(fā)布的規范性文件。近年來(lái)，鐵路政企分開(kāi)改革持續深入推進(jìn)，鐵路營(yíng)業(yè)里程不斷增加，高速鐵路快速發(fā)展，鐵路運輸企業(yè)不斷推出服務(wù)創(chuàng )新舉措，特別是鐵路車(chē)票實(shí)行了實(shí)名制管理，鐵路旅客運輸領(lǐng)域發(fā)生了巨大變化。為適應鐵路改革發(fā)展新形勢新要求，進(jìn)一步規范旅客和鐵路運輸企業(yè)的行為，更好保護旅客和鐵路運輸企業(yè)的合法權益，國鐵集團積極承擔社會(huì )責任，依據國家發(fā)布的《鐵路旅客運輸規程》，依法合規制定出臺了《國鐵集團客規》，包括總則、旅客運輸、行李運輸、特殊情況的處理以及附則等5部分內容，明確了鐵路運輸企業(yè)和旅客的權利與義務(wù)，以及辦理旅客運輸業(yè)務(wù)的要求和程序，并優(yōu)化完善了相關(guān)規定，將進(jìn)一步提升國家鐵路客運服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客提供更加美好的出行體驗。

　　一是按年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠票。年滿(mǎn)6周歲且未滿(mǎn)14周歲的兒童可購買(mǎi)兒童優(yōu)惠票，將惠及更多兒童旅客。根據測算，《國鐵集團客規》實(shí)施后，每年享受兒童優(yōu)惠票的旅客較此前預計增加1500萬(wàn)人次。每一名成年旅客可免費攜帶一名未滿(mǎn)6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車(chē)，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數應當購買(mǎi)兒童優(yōu)惠票，兒童年齡按乘車(chē)日期計算。旅客攜帶免費乘車(chē)兒童時(shí)，應當在購票時(shí)向鐵路運輸企業(yè)提出申明，購票申明時(shí)使用的免費乘車(chē)兒童有效身份證件為其乘車(chē)憑證。

　　二是優(yōu)化學(xué)生優(yōu)惠票購票規則。學(xué)生優(yōu)惠票不再規定乘車(chē)時(shí)間限制。學(xué)生旅客憑附有標注減價(jià)優(yōu)惠區間和火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證，每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）任意時(shí)間可購買(mǎi)家庭居住地至院校（實(shí)習地點(diǎn)）所在地之間4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。

　　三是切實(shí)關(guān)愛(ài)重點(diǎn)旅客出行。明確了持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買(mǎi)優(yōu)待票。明確視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證，用于輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬進(jìn)站乘車(chē)。行動(dòng)不便的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客可免費攜帶輪椅、折疊嬰兒車(chē)進(jìn)站上車(chē)，出行更加便捷。

　　四是讓旅客享受更多優(yōu)惠。旅客分段購買(mǎi)的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續的多段車(chē)票，如因一段行程中的列車(chē)晚點(diǎn)或停運，后續聯(lián)程的車(chē)票可一并辦理退票，并免收退票費；如因鐵路運輸企業(yè)責任造成旅客在中途站退票，按未乘區間票價(jià)退還票款；旅客辦理補票、變更等客運業(yè)務(wù)時(shí)不再收取手續費。

　　《國鐵集團客規》已在鐵路12306網(wǎng)站全文發(fā)布，旅客朋友可登陸網(wǎng)站了解詳細信息，以便合理安排鐵路出行相關(guān)事宜。下一步，國鐵集團將認真聽(tīng)取廣大旅客的意見(jiàn)和建議，持續優(yōu)化鐵路客運服務(wù)舉措，努力創(chuàng )造更好的旅行環(huán)境。